买家恶意退货非本店商品怎么办

安吉律师 2025-06-08
买家恶意退货非本店商品,店家需依法处理。依据《消费者权益保护法》,买家享七天无理由退货权,但恶意退货谋取非法利益涉嫌诈骗。若不及时处理,可能导致店家经济损失及信誉受损。
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买家恶意退货,店家应:1. 核实商品,确认非本店后拒收并告知买家;2. 保留证据,如物流信息、聊天记录等;3. 若买家频繁恶意退货,可向平台投诉并申请介入;4. 涉嫌诈骗的,立即报警并提交相关证据。
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处理买家恶意退货,店家可协商、拒绝或报警。先尝试与买家沟通协商;若买家坚持恶意退货,店家有权依据平台规则拒绝;涉嫌诈骗的,应及时报警处理。

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